Voici les questions les plus fréquents à propos d’Únic. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous vous répondrons dès que possible! Vous pouvez nous envoyer un e-mail en anglais, français, catalan, espagnol, polonais et suédois. Pour toute autre langue, nous aurons surement besoin de l'aide de Google!

Tarification, devise et paiements.

Q. Est-ce que vos prix incluent la TVA?
R. Tous les prix pour les clients de l’UE incluent la TVA; il n'y a pas de frais supplémentaires à payer. Les taxes ne sont pas incluses pour les clients qui commandent en dehors de l'UE (tax free). Pour ces clients, les prix ne comprennent pas les droits d'importation locaux ni les taxes qui sont perçues une fois qu'un envoi atteint le pays de destination.

Q. Quelles sont les options de paiement proposées par Únic?
R. Nous acceptons les cartes de débit et de crédit Visa, MasterCard et Maestro. Les paiements sont traités par un tiers spécialiste des paiements et pour une sécurité maximale, vérifiés par Visa, MasterCard SecureCode et 3D Secure. Vos paiements sont traités instantanément, il n'y a donc aucune attente.

Livraisons.

Q. Dans quels pays Únic expédie-t-ils?
R. Nous livrons dans le monde entier dans presque tous les pays. Nous sommes la société la plus rapide du marché. Toutes les commandes sont expédiées via air express avec FedEx. Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales, des adresses militaires, et/ou des APO / DPO.

Q. La livraison est-elle gratuite sur tous les produits?
R. La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 100 €.

Q. Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
R. Dès que vos vêtements auront été fabriqués, vous en serez averti par courrier électronique. Vous recevrez un numéro de suivi pour l’itinéraire de votre commande.

Q. Comment les produits sont-ils expédiés?
R. Vos vêtements seront emballés dans un petit colis et seront expédiés avec un numéro de suivi que nous vous communiquerons.

Q. Comment puis-je réorganiser la livraison de ma commande?
R. Si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous lorsque la société de transport envisage de livrer votre colis ou si vous n'étiez pas chez vous lorsque la société de transport a tenté de livrer votre colis, veuillez contacter directement le bureau le plus proche de la société de courrier.

Q. Il manque un article à ma commande, que dois-je faire?
R. Dans l'éventualité peu probable d'un article manquant, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@unicwear.com dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Veuillez décrire quel élément manque et nous examinerons votre cas.

Retours.

Q. Quelle est votre politique de retour?
R. Nous ne pouvons accepter aucun retour sur les produits que vous recevez d'Únic. En raison du fait que chaque produit est personnalisé à 100% et fabriqué à la main pour vous, nous n'acceptons pas de retours. C'est une pratique courante pour les produits personnalisés car il n'y a aucune valeur de revente.

Q. Le produit n'est pas le même que celui que j'ai commandé, que puis-je faire?
R. Dans le cas improbable où le produit ne correspond pas aux critères de votre commande (couleur correcte, taille, détails personnalisés tels que logos et drapeaux), nous couvrirons le coût et créerons un nouvel article. Bien que nous essayions d'afficher avec précision les couleurs de nos produits sur le site Web, les couleurs réelles que vous voyez dépendent de votre moniteur et des paramètres de votre écran. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les couleurs affichées par votre moniteur seront exactement de la même couleur que le produit au moment de la livraison et / ou de la réception. Vous devez vérifier l'exactitude de la commande et signaler immédiatement toute problématique. Únic ne sera pas responsable des erreurs commises par le Client lors du processus de commande.

Q. Comment puis-je retourner un produit? (en cas d'erreur de fabrication)
R. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez envoyer les vêtements à notre centre de contrôle de la qualité à l'adresse ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge du client.

Super Fast SL

Av. del Lloser, Edf. Paquita Benazet Bloc B 2-4

AD300 Ordino

Andorra

Informations générales.

Q. Puis-je modifier ma commande?
R. Nous entendons par modification de commande: les changements de style, de taille ou de tissu. Únic autorise uniquement les modifications de votre commande avant que l'étape ne devienne "en cours". Après cette étape, ÚNIC ne peut plus modifier ni annuler la commande car sa production a commencé.

Q. Comment puis-je annuler ma commande?
R. Si vous n'avez pas encore payé votre commande, accédez à votre compte et supprimez la commande. Si vous avez déjà payé votre commande, Únic peut uniquement autoriser l'annulation d'une commande avant que l'étape ne devienne "en cours". Après cette étape, ÚNIC ne peut plus annuler la commande car sa production a commencé. Si vous annulez votre commande avant cette étape, nous l'annulerons et nous vous rembourserons le montant payé.

Q. Quel est le numéro de téléphone d'Únic?
R. Únic fournit actuellement un service client en 6 langues (anglais, catalan, espagnol, français, polonais et suédois) où vous pouvez obtenir une réponse directe à vos questions par courrier électronique. Nous n'offrons pas de service téléphonique.

Q. Puis-je ajouter un vêtement supplémentaire à ma commande?
R. Tant que votre commande n’a pas été envoyée, vous pouvez ajouter n’importe quel vêtement. Veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter que votre commande peut être retardée.

Produits et dimensionnement.

Q. Je ne sais pas quelle taille commander?
R. Sur les pages du produit, vous trouverez un tableau de dimensionnement spécifique. Veuillez également consulter le tableau des tailles hommes, des tailles femmes et des tailles enfants.